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精細化服務要以高素質的員工隊伍作保障

發布時間:1970-01-01 08:00:00  瀏覽次數:

服務的復雜在于它是“人”的活動。這就要求我們的員工必須具備與所提供服務相匹配的服務水平,絕不能“趕鴨子上架”,造成不可彌補的損失。簡而言之,就是一定要建立一支高素質的員工隊伍,保障精細化服務能夠落到實處,而員工素質的提高主要依靠培訓。

  1. 首先應該是項目經理的培訓。

    所謂“兵熊熊一個,將熊熊一窩”,作為項目舵手的職業經理人,如果不具備提供精細化服務的素質,何以要求他的員工?

  2. 其次是項目中層的培訓。

    上傳下達,言傳身教,一支優秀的中層管理隊伍可以有效落實管理措施、培訓員工,是項目管理的有力保障。

  3. 最后也是最重要的是一線員工的培訓,尤其是新員工培訓。

    中國有句古話“良好的開端是成功的一半”,新員工最易犯錯,也最“單純”。對他們,我們要不厭其煩地進行培訓,直到他們把每一個細節爛熟于心,成為習慣,形成思維定勢。


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